Perguntas Frequentes
PERGUNTAS FREQUENTES
O SITE É CONFIÁVEL?
A loja GRAPE STORE preza por uma relação de confiança com os nossos clientes.
As informações e ações de pagamento, assim como as demais movimentações realizadas dentro do nosso site, são registrados por meio de avançados mecanismos de segurança que garantem a sua privacidade. Além disso, nosso site é protegido pelo certificado SSL que possibilita uma conexão criptografada para assegurar a proteção dos seus dados.
Temos como valores o respeito aos nossos clientes e nosso compromisso é proporcionar ótimas experiências de compra para você, com credibilidade, segurança e satisfação.
É SEGURO QUE VOU RECEBER MEUS PEDIDOS?
Entregamos 100% dos nossos pedidos e além disso usamos o Mercado Pago e Cielo como mediadores de pagamento então a entrega é 100% garantida. Isso porque você pode recuperar o seu dinheiro caso tenha algum problema com a compra. Portanto, pode ficar tranquilo, sua compra será entregue ou terá seu dinheiro de volta.
COMO RASTREAR O MEU PEDIDO?
Assim que o pagamento for aprovado, você receberá o código de rastreio via e-mail em até 5 dias úteis.
Ao receber o código de rastreio por e-mail, é possível acompanhar o seu pedido selecionando a opção Rastrear Meu Pedido localizada no rodapé do site, em seguida, basta inserir o código de rastreio.
Fique de olho também na sua caixa de spam ou no lixo eletrônico.
RECEBO CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO APÓS A COMPRA?
Sim, após a compra você receberá a confirmação do seu pedido no seu e-mail. Fique sempre atento(a) a sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
ONDE ESTÁ LOCALIZADA A GRAPE STORE?
Atualmente não trabalhos com espaço físicas, apenas na modalidade virtual. Porém, nossa sede administrativa está localizada no bairro Jardim Monte Libano, na capital de Campo Grande MS.
FIZ A COMPRA DE ALGUNS ITENS, MAS SÓ RECEBI PARTE DELES. E AGORA?
É perfeitamente normal, caso aconteça, você receberá dois códigos de rastreio para acompanhar os seus pedidos.
Isso ocorre quando os produtos são enviados por diferentes fornecedores, nesse caso, os pacotes passarão por verificações distintas na Receita Federal, ocasionando em prazos diferentes na entrega.
COMO CANCELAR O MEU PEDIDO?
Caso queira cancelar o seu pedido, pedimos que entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail: atendimento@grape-store.com ou via WhatsApp pelo número (67) 9 9999-0000. Grande parte dos nossos pedidos são processados na data da confirmação do pagamento e enviados no dia seguinte. Por isso, entre em contato o quanto antes para solicitar o cancelamento, uma vez que, após ser processado o pedido, não poderá mais ser cancelado. Consulte nossas Política de Frete!
POR QUE O STATUS DO MEU PEDIDO NÃO ATUALIZA?
Nossos pedidos chegam de avião e precisam passar pela fiscalização na alfândega, por conta disso, o status do rastreamento somente sofrerá atualizações após todo o processo de fiscalização em solo brasileiro.
